Home

تحقيق رضا العميل

كسب رضا العميل : 13 نصيحة تحافظ بها على سمعتك في السو

  1. والآن بعد أن فهمتَ ذلك، سوف نقدم لك نصائح كي تساعدك على كسب رضا الزبون: 1. افهم معاناة وألم شخصية العميل النمطية persona. يجب أن تستند خدمة العميل لديك بأكملها على السمات التعريفية لعميلك المثالي، يجب أن يتم رسم هذا البروفايل بشكل جيد جداً منذ بداية استراتيجيتك التسويقية
  2. يتم تحقيق رضا العميل من خلال اظهار الاهتمام به وبأراؤه مما يؤدى الى اهتمامه بالسلعة أو الخدمة المقدمة. نقوم بوصف السلعة وصفا جيدا ونخبره عن مميزاتها ومدى قوة نفعها له وكل ذلك بالابتسامة.
  3. يعد تحقيق رضا العميل مفتاح نجاح أي مؤسسة كما أنه خطوة نحو مواجهة التحديات المختلفة ومن أهم التوجهات الحديثة للمؤسسات، السعي إلى إرضاء العملاء وذلك من خلال تقديم منتج بالسعر المناسب والجودة المقبولة والخدمات المتميزة، وتعد جودة المنتجات من أهم المتغيرات التي تسعى.
  4. في العلوم الاجتماعية والتجارية يوجد تعريف لما يسمى برضا العميل على أنه تلك الحالة النفسية المُرْضِية أو ذاك الشعور بالرضا عند تعامل شخض مع مؤسسة، بحيث يكون هذا الشعور لدى طرف العميل؛ نتيجة لنجاح المنظمة في تحقيق رغباته ومتطلباته وحاجياته
  5. من أفضل الطرق لقياس مدى إعجاب العملاء بمنتجٍ معيّن من عدمه هو صياغة أسئلة عن ميزة محدّدة في المنتج. ولك الحريّة في أن تبتكر وتطوّر مقاييس مختلفة للميّزات التي تراها متعلّقةً برضا العميل. هذا النوع من الأسئلة عظيمٌ لتحسين منتجك/خدمتك، وقد تستخدمه أيضًا لقياس مدى رضا.
  6. يوجد عدّة نصائح من أجل تحقيق رضا العملاء، وهي كما يلي: التواصل مع العملاء التفاعل المنتظم مع عملائك أمر لا بد منه في عالم الأعمال اليوم، إذا شعروا أنّك تتواصل معهم بصراحة، فسيعتقدون أيضاً أنّ علاقتهم بشركتك هي علاقة ثقة متبادلة

مفهوم رضا العميل. هو مصطلح تجارى ويعتبر مقياس لمدى تحقيق المنتجات أو الخدمات التى تقدمها الشركة لتوقعات الزبون أو مدى تحقيقها لمدى يتجاوز توقعاته. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من منظورات أربعة من سجل الأداء المتوازن فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء هو الفرق بين البقاء والازدهار. يعد رضا العملاء أمرا ضروريا لتحقيق عمليات الشراء المتكررة وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء

الدعم المباشر لذوي الاعاقة (خدمة إشارة)

كيف تحقق رضا العميل عن السلعة أو الخدمة المقدمة له

  1. استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة. إن نظام الجودة الشاملة لا يركز فقط علي تحسين العمليات الادارية الداخلية للمنظمة و انما يشمل ايضاً التحسين الدائم و المستمر في تقديم الخدمة الي العملاء و الارتقاء بتحقيق توقعاتهم و الوصول الي رضاهم التام عن الخدمة.
  2. وصف الدورة : إن نظام الجودة الشاملة لا يركز فقط علي تحسين العمليات الادارية الداخلية للمنظمة و انما يشمل ايضاً التحسين الدائم و المستمر في تقديم الخدمة الي العملاء و الارتقاء بتحقيق توقعاتهم و الوصول الي رضاهم التام عن الخدمة المقدمة من خلال الاهتمام بادارة العلاقات مع.
  3. مجلة الحقيقة Volume 16, Numéro 4, Pages 662-689 . أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء ( دراسة حالة الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية للشركة الوطنية للتأمين Saa تلمسان خلال الفترة (2014-2015
  4. يعد تحقيق رضا العميل مفتاح نجاح أي مؤسسة كما أنه خطوة نحو مواجهة التحديات المختلفة ومن أهم التوجهات الحديثة للمؤسسات، السعي إلى إرضاء العملاء وذلك من خلال تقديم منتج بالسعر المناسب والجودة المقبولة والخدمات المتميزة، وتعد جودة المنتجات من أهم المتغيرات التي تسعى

كيف يمكن تحقيق رضا العملاء، لاكتساب ميزة تنافسي

أدركت الشركات و المؤسسات الناجحة أن رضا العملاء و إسعادهم سباق حتمي، بلا خط نهاية، و أن الشركات و المؤسسات الرابحة القادرة على الإستمرار و النمو و التميّز هي تلك الشركات و المؤسسات التي تُصرّ على خوض هذا السباق الحتمي الصعب، و لم يعد إسعاد العملاء نتيجة بسيطة يمكن تحقيقها بتقديم خدمة أو سلعة مميزة، بل أصبح إسعاد العميل يتطلب تضافر جهود كافة إدارات و أفراد المؤسسة لتصبح المؤسسة بالكامل موجهة نحو إسعاد العميل

قياس رضا العملاء. تسعى الوزارة من خلال البوابة الإلكترونية إلى تحقيق أقصى درجات الرضا للعملاء من خلال المحافظة على التواصل مع زوار البوابة عبر الآتي: الاستبيانات والاستطلاعات: تسعى الوزارة الى رفع نسبة رضا العميل من خلال إتاحة الاستبيانات والاستطلاعات الخاصة بخدمات. لقد أصبح رضا العملاء علمًا يُطلَب، وفنًا يُدرّس، وأسلوبًا يُدرّب؛ لما له من أثر قوي مباشر في توسيع دائرة خدمات البيع تحقيق رضا العملاء من الأمور المهمة لتحقيق رضا العملاء، هو المعرفة والتحقّق من حصول هذا الرضا، وهذا الأمر لن يتأتى إلا بتوفير المعلومات التي تفيد حصول هذا الرضا من العملاء أنفسهم، مما يجعلنا نقيّم أسلوب وطريقة عملنا في تحقيق أهدافنا رضا العملاء عن المنتج أو الخدمة المقدمة، بالإضافة إلى أهمية تحقيق رضا العميل. تعريف رضا العميل رضا العميل هو مقياس متدرج لقياس تجربة العميل مع علامتك التجارية؛ هذا يجعل رضا العميل مؤشراً رئيسيا

تهتم الشركات المتنافسة في سوق واحد بتحقيق رضا العميل؛ حيث تعدّ من أكثر العوامل التي تميز الشركات التنافسية عن بعضها البعض؛ فقد أصبح رضا العميل من العناصر الأساسية في استراتيجية أعمال المنشأة مؤشر رضا العميل الأمريكي (acsi) هو معيار علمي من رضا العملاء. البحوث الأكاديمية قد أظهرت أن نتيجة ACSI العالمية تمثل مؤشرا قويا على نمو الناتج المحلي الإجمالي، ومؤشرا أقوى على نمو الإنفاق الاستهلاكي الشخصي (نفقات الاستهلاك الشخصي) قياس رضا العملاء و تلبيه متطلبات وتوقعات العميل - QMS. نظرا لان الجودة تعرف بأنها مجموع خصائص ومميزات منتج الذي يعمل على تلبية الاحتياجات العامة واعطاء ضمانات محددة فإن قياس رضا العملاء يظهر. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أهمية جودة الخدمة في تحقيق الرضا لدى العميل، إذ أن ذلك مستوى جودة الخدمة هو الذي يولد شعور الرضا لدى العميل عن الخدمة المدركة. فسيتم في خضم هذه الدراسة تحديد أهم المفاهيم المتعلقة بجودة. كيف تحقق رضا العميل ( كسب ولاء العميل ) جزء من مادة إدارة خدمة العملاء - إعداد طارق العلي تتوفر هذه المادة باللغتين الأنجليزية والفرنسية للأخوة والأخوات المهتمين * إتخاذ قرار كموظف خدمة عملاء..

إن التميز المصرفي يؤثر في تحقيق الرضا للعملاء من خلال مستوى الخدمة المقدمة، فكلما كانت الخدمات المصرفية وفقاً لحاجات ورغبات العملاء فإنها تحقق رضاهم والعكس بالعكس. 2 المنشآت التي تضع رضاء العملاء ضمن استراتيجياتها تقوم بقياس رضاء عملائها بشكل مستمر لان رضاء العميل يرتبط بإعادة شرائه مرة أخرى و بالتالي بربحية المنشأة. يجب على المنشأة ان تقيس رضاء عملائها عشرة طرق تسويقية نجحت معي في تحقيق رضا العميل و ربح المال - التسويق الكتروني - اياد ابو غوشللتواصل معي اضغط. مشاكل التعامل مع العملاء والسعي نحو تحقيق رضا العملاء. إرضاء العملاء أمر يحدّده العميل: أفضل أسلوب علمي لإرضاء العملاء هو التفاوض معهم بشأن الأهداف المشتركة بينك وبينهم عادة ما يشعر العملاء بحالة من الرضا العام عندما يسعى مقدم الخدمة إلى تحقيق أكبر فائدة ممكنة للعميل، ومن ذلك أن تصل إلى العميل كافة العروض والخصومات على السلع والخدمات التي يتم تقديمها، إذ.

أهمية إرضاء العميل وكسب ولاءه المرسا

  1. رضا العملاء هو أحد المصطلحات التجارية التي تقيس مدى مطابقة المنتجات والخدمات لتوقعات الزبون أو تجاوزها؛ ويعدّ بمثابة مؤشر للأداء الرئيسي في قطاع الأعمال؛ بالإضافة إلى ما تقدّم فإنه جزء من المنظورات الأربعة لسجل.
  2. تحقيق رضا المستفيد تشخيص الدوافع التي تحرك العميل للتعامل مع المنظمة. التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. أثر الميزة التنافسية المترتبة على الالتزام بالخدمة المتميزة
  3. مجلة اقتصاد المال و الأعمال Volume 3, Numéro 1, Pages 429-453 . جودة الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق رضا العملاء في المصارف الخاصة دراسة استطلاعية على عملاء المصارف في مدينة بغداد 2019م
  4. رضا العملاء هو أهم الأهداف التجارية، وهو القوة الدافعة وراء جميع إنجازات الشركة خلال فترة حياتها. في هذه الحالات، عليك التفكير في الخيارات المتوفرة لديك واعمل على تحقيق ما فيه المصلحة.
  5. في إطار الملتقى الدولي السادس للتدريب والتنمية، عقدت أكاديمية بناة المستقبل الدولية يوم الأربعاء الموافق السابع عشر من أغسطس للعام الدراسي 2016 مناقشة علمي
تعريف ضمان الجودة - حياتكِ

أ- كيفية تحقيق رضا العملاء: هنالك عدة نقاط يمكن من خلالها تحقيق رضا الزبون أهمها ما يلي (العبيدي،2004: 40) 1- أشراك العميل في مناقشة خطط الجودة وطرائق تطويرها وتخصيص مكافأة مجزية لكل مقترح من. وقياس رضا العملاء يساعدنا على تحقيق ذلك (بغض النظر عن تعريفه أو مسماه). من المهم أن لا نسعى إلى أن يحصل الزبون على تجربة متوسطة أو عادية، وإنما نسعى إلى إسعاده وتحويله إلى مروج متحمس لأعمالنا. المقريزي للدراسـات الاقتصادية والمـالية Volume 5, Numéro 1, Pages 284-300 . اثر التسويق الإبتكاري على تحقيق رضا العميل- دراسة حالة عينة من عملاء وكالة اليانس للتأمينات بالأغوا ملف كامل عن كيفية تحقيق رضا العميلملف كامل عن كيفية تحقيق رضا العميل رضا العميل.. هو السلاح السري للتميز أمام منافسيك في السوق إذا ما تم استخدامه بطريقة صحيحة وجيدة، فنحن نعلم إذا كان العميل راضِ عن.. رضا العميل هو مؤشر مهم لخطواتك طويلة المدى للوصول إلى سعادة العميل. قد يتشابه المفهومان لكنهما ليسا متطابقين أبدًا. لماذا سعادة العميل مهمة؟ تزيد القيمة طويلة الأمد لاتصال العميل العاطفي مع.

تحقيق رضا المستفيد في البيئة التربوية. اليوم التدريبي الأول: الجلسة الأولى: مدخل عام لرضا المستفيدين. من العميل أو المستفيد؟ مفهوم رضا المستفيد. أهمية موضوع رضا المستفيدين أساسيات خدمة العملاء التي تساعدك على تحقيق الكفاءة والفعالية: 1. السرعة في الرد: تشير الدراسات الى أن رضا العملاء يعتمد بشكل كبير على سرعة الاستجابة من قبل الشركة، وفي المقابل عدم الرضا أيضاً. إن رضا العملاء هو سابقة اساسية لتحقيق ولاء العميل وللتسويق الشفهي الايجابي الذي يعد البديل المجاني للإعلان المدفوع الأجر ، كما أنه يوفر لأصحاب الأعمال مقياسًا يمكنهم استخدامه لإدارة. إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة. الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها. مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء. عرض للسياسات المختلفة في.

كيفية تحقيق رضا العملاء. في الماضي، كان لدى معظم الشركات قسم خاص يعنى بخدمة العملاء؛ وكان هذا قبل أن يصبح معروفا أن على كل موظف يتعامل مع العملاء أن يكون جزء من عملية رضا العملاء رضا العميل عنصر أساسي في استراتيجية الأعمال، تشكل كمصطلح تجاري يقيس مدى تحقيق المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة توقعات الزبون أو تجاوزها، وينظر إليه كمؤشر للأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال، كونه جزءا من منظورات. تحقيق رضا العميل: أدى التنافس الحاد بين الشركات إلى ضرورة التركيز على إشباع حاجات ورغبات العميل (لإرضائه). تسعى المنظمات الناجحة دائماً للارتقاء بمستوى خدماتها المقدمة إلى العملاء من أجل. أن تقييم العملاء لجودة الخدمات من خلال المؤشرات الخاصة بالتقييم تختلف من عميل لآخر كما أن جودة الخدمة تعمل على تحقيق رضا العميل

الدليل الكامل لقياس رضا العملاء - مقالات ريادة أعمال عامة

نصائح لتحقيق رضا العملاء - e3arabi - إي عرب

تطوير الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا العملاء و تحسين قدراتها التنافسية.part1.ra الوصول إلى تحقيق رضا العميل. ادارة الجودة الشامله management total gualityمفهوم الجوده. ان تطور مراحل إدارة الجودة من الفحص الى إدارة الجودة الشاملة t q m يوضح لنا مدخلين في ادارة الجودة الأول هو ما يطلق. سياسة رضا العملاء لدينا تم تحضير سياسة رضا العملاء لدينا وفقا لمهمة ورؤية بنكنا ومبادئ ثقافة العمل لدينا. نحن نرى ونطبق كل مادة من مواد سياستنا كقيم نبني عليها من أجل تحقيق رضا العملاء بنسبة. المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء بدراسة حالة بنك الأردن التجاري، حيث اعتمدت الدراسة في تقييم أثر التسويق الإلكتروني الذي يمارسه بنك الأردن في تحقيق رضا عملائه من خلال.

دور وكلاء خدمات الاتصالات كأحد أنماط التحالفات الإستراتيجية فى تحقيق رضا العملاء : المؤلف . موسى، محمد بدرمصطفى. هيئة الاعداد . باحث / مد بدر مصطفى موسى دورات و برامج و ندوات تدريبية في خدمة العملاء و تقديم افضل خدمة و اثراء تجربة العميل من خلال وضع استراتيجيات ادارة و تنمية و المحافظة على العملاء و تحقيق التميز في خدمة العملاء زيادة رضا. في السنوات القليلة الماضية لم تعد البنوك تكتفي بإرضاء العملاء فحسب، بل أصبحت تسعى جاهدةً نحو تطبيق منهجية واستراتيجية جديدة تسمى إسعاد العملاء، حيث إن تحقيق الرضا والسعادة للعملاء يؤدي إلى تحقيق التميز. وما أهميتها لتحقيق الجودة؟. ارتبطت خدمة العملاء بمفهوم الجودة وصولاً لتحقيق رضا العميل، وكان ذلك في إطار الجودة الشاملة لعملية ما بعد البيع للمنتجات أو الخدمات وقد اتسعت خدمة العملاء في.

محافظ المحافظة الجنوبية يستقبل مدير إدارة العمليات بمركز

LEADER: 01417nam a22002777a 4500: 001: 1748384: 024 |3 10.33914/1382-013-052-012 : 041 |a ara : 044 |b السودان : 100 |9 470467 |a نور الدين، كباشي محمد حامد |e مؤلف : 245 |a أثر تكامل خدمات الإدارة اللوجستية على تحقيق رضا العملاء: |b بالتطبيق على شركة دال للصناعات الغذائية. رضا العملاء، وهو مصطلح تجاري، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من منظورات أربعة من سجل الأداء المتوازن

مفهوم رضا العميل,قياس رضا العميل, تحسين رضا العملاء

  1. جدة 26 محرم 1442 هـ الموافق 14 سبتمبر 2020 م واس أنهى 915 رائداً ورائدة أعمال أمس، أعمال مشاركتهم في ورشة العمل التدريبية التي جرى تنفيذها عبر منصة نماء المنورة، بالشراكة مع عيادات الأعمال حول مهارات تحقيق رضا العملاء بعنوان.
  2. • دورة استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة • دورة ادارة حسابات كبار العملاء : إنشاء وإدامة علاقات عملاء مربحة • دورة سياسات جذب وإسترجاع العملا
  3. أن تحقيق رضا العملاء وإيجاد ميزة تنافسية في الأسواق العالمية يعتمدان بدرجة كبيرة على السلع والخدمات المقدمة لتلك الأسواق، لذلك يعد مبدأ التركيز على العملية الإنتاجية احد الاستراتيجيات.
  4. رضا العملاء و دوره في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في قطاع خدمات النقل الجوي بواسطة: شمسين، رامي منشور: (2009
  5. العنوان: اثر التسويق الالكتروني بواسطة الهاتف النقال في تحقيق رضا العملاء دراسة تطبيقية من وجهة نظر عملاء البنوك التجارية الاردنية اسم الباحث: محمد نبيل محم
  6. · المهنية (الأعمال المتميزة التي ننفذها بكل احتراف وإبداع لتحقيق رضا العملاء) . · المصداقية (دراسة الأعمال بشكل تفصيلي ودقيق بكل صدق لكسب ولاء العملاء)

فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء (كيفية قياس رضا العملاء

تواصل الرومانسية اهتمامها وتقدم كود خصم الرومانسيه كل شيء جديد لتحقيق رضا العملاء. وأوضح السيد محمد المعلم: «مطاعم الرومانسية لحسن الحظ تتمتع بمستوى عال من رضا العملاء، بالإضافة إلى كثافة. 03:01 مجلس حقوق الإنسان يتبنى قراراً بإنشاء لجنة تحقيق 02:04 إطلاق خطة أممية إنسانية عاجلة قدرها 95 مليون دولار المزي ‎النظم الخبيرة لدراسات الجدوى والتطوير‎, Amman, Jordan. 177 likes. ‎دراسات الجدوى الاقتصادية دراسات رضى العملاء، التطوير، رضى العاملين، ضغوط العمل إن معرفة كيفية نيل رضا العميل يمثل أحد أفضل الاستراتيجيات التسويقية في مجال الأعمال التجارية. فمَن يعشق الخدمة المقدمة له في مجال خدمة العملاء، وفيما يتعلق بالمنتَج، يعود مرة أخرى ويشتري مجدداً

استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشامل

  1. كيفية تحقيق رضا العملاء ريادة أعمال في الماضي، كان لدى معظم الشركات قسم خاص يعنى بخدمة العملاء؛ وكان هذا قبل أن يصبح معروفا أن على كل موظف يتعامل مع العملاء أن يكون جزء من عملية رضا العملاء
  2. قياس رضا العملاء هامٌّ جدًّا وأساسيٌّ لتطوير المنتجات وتحسين أداء فريق الدَّعم. ويتم تحقيق ذلك عادةً بطرح سؤالٍ بسيط على العميل حول الجودة العامّة للخدمة كما يمكن أن ترى هنا
  3. يعد تحقيق رضا العميل مفتاح نجاح أي مؤسسة كما أنه خطوة نحو مواجهة التحديات المختلفة ومن أهم التوجهات الحديثة للمؤسسات، السعي إلى إرضاء العملاء وذلك من خلال تقديم منتج بالسعر المناسب والجودة المقبولة والخدمات المتميزة.
  4. رضا العملاء عن المنتج أو الخدمة المقدمة، بالإضافة إلى أهمية تحقيق رضا العميل. تعريف رضا العميل رضا العميل هو مقياس متدرج لقياس تجربة العميل مع علامتك التجارية؛ هذا يجعل رضا العميل مؤشراً.

يعتبر رضا العميل وولاءه أحد أبرز مهام أي إدارة لما له من فوائد ومميزات تعود على الشركة، وهناك العديد من المبررات التي تدفع أصحاب المؤسسات ومديريها على تفضيل رضا العميل على رضا أي شخص آخر مفهوم رضا العميل,قياس رضا العميل, تحسين رضا العملاء مفهوم رضا العميل هو مصطلح تجارى ويعتبر مقياس لمدى تحقيق المنتجات أو الخدمات التى تقدمها الشركة لتو استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة . 20-06-2021 - 24-06-2021 3000 $ دبي . وصف الدورة: إن نظام الجودة الشاملة لا يركز فقط علي تحسين العمليات الادارية الداخلية للمنظمة و انما يشمل ايضاً. تحقيق رضا العميل كسب رضا العميل : 13 نصيحة تحافظ بها على سمعتك في السو . والآن بعد أن فهمتَ ذلك، سوف نقدم لك نصائح كي تساعدك على كسب رضا الزبون: 1

أهمية تحقيق رضا العميل. تحتاج العلامات التجارية إلى فهم مزايا رضا العميل قبل استثمار الجهود والموارد في العمليات والأنظمة. لتحسين درجة csat الخاصة بهم ما هو مفهوم رضا العملاء؟ رضا العملاء (csat): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر. استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة. وصف المؤتمر:. إن نظام الجودة الشاملة لا يركز فقط علي تحسين العمليات الادارية الداخلية للمنظمة و انما يشمل ايضاً التحسين الدائم و المستمر في تقديم الخدمة الي.

أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء ( دراسة حالة

مدى ادراك السلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات ودوره في تحقيق رضا العملاء. لتحميل الملف. جهازك لا يدعم قرائة ملف الكتاب. اضغط الرابط ليتم تحميل الكتاب

Video: تحقيق رضا العميل, كيفية تحقيق رضا العملا

اساليب ادارة الاعمال الحديثةلماذا تحتاج إلى استخدام برنامج إدارة علاقات عملاء مخصصFrozenKAI